Política de reembolso

1. Cambios de productos

Los cambios de prendas se aceptan únicamente por otros productos que se encuentren disponibles en stock al momento de realizar la solicitud.
La disponibilidad de tallas, colores y modelos está sujeta al inventario vigente, por lo que no se garantiza la existencia de un artículo específico al momento del cambio.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios del cliente (talla incorrecta, preferencia de color o modelo, error al elegir el producto, etc.).

2. Plazo para solicitar un cambio

El cliente deberá solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de cualquier linea de mensajeria de las redes sociales o a la dirección demodajp@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección enviada por privado.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

3. Condiciones de la prenda para cambios

Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe:

  • Estar sin uso

  • No haber sido lavada

  • No presentar manchas, olores, daños o alteraciones

  • Conservar sus etiquetas originales

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregada

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.

4. Costos de envío por cambios

Los costos de envío asociados al cambio de productos corren por cuenta del cliente, salvo en casos de prendas defectuosas o errores atribuibles a la tienda.

5. Productos defectuosos

Si el cliente recibe una prenda con un defecto de fabricación, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 10 días calendario después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica clara donde se aprecie el defecto.

Una vez evaluado y confirmado el caso:

  • Se podrá ofrecer el cambio por la misma prenda o por otra similar disponible en stock, sin costo adicional de envío para el cliente, o

  • En caso de no haber disponibilidad, se procederá al reembolso del valor pagado por la prenda defectuosa.

No se consideran defectos de fabricación:

  • Variaciones leves de color, textura o medidas

  • Daños ocasionados por mal uso

  • Desgaste por uso normal

  • Daños causados por lavado o manipulación inadecuada

6. Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de línea de prendas intimas  (como lencería, trajes de baño o fajas). Tampoco aceptamos devoluciones en prendas en promoción o de pronta entrega. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

7. Proceso de reembolso (cuando aplique)

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de 7 días hábiles después de la confirmación del caso.